Política de devoluciones

Tienes un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, es decir, para devolver el producto sin necesidad de justificarte.

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste:

• Sin usar y en su embalaje original.
• Con todos los accesorios y etiquetas incluidos.
• Sin daños ni signos de uso.

• Productos personalizados.
• Si ha sido usado más allá de su mera apertura.
• Si no está en las mismas condiciones en las que se entregó.
• Si ha sufrido algún daño.
• No aceptaremos devoluciones si los productos se encuentran extremadamente arrugados o están sucios (tengan polvo, pelos).

Escríbenos a info@sillaequestrian.com solicitando la devolución e indicando tu número de pedido o bien contacta con nosotros mediante el formulario de nuestra web.

Te indicaremos cómo hacer el envío de vuelta. Puedes usar el transportista que prefieras.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te reembolsaremos el importe correspondiente.

Los gastos de envío para devolver el producto corren por tu cuenta, salvo que el producto esté dañado o haya habido un error por nuestra parte. Hasta que se reciba el artículo en nuestro domicilio está bajo su responsabilidad, por lo que le recomendamos que nos envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que conserve el comprobante de envío.

Una vez hayamos recibido el artículo y comprobemos que todo está en las mismas condiciones en las que se entregó, se le informará de si tiene derecho al reembolso, y en caso afirmativo le reembolsaremos el importe total del producto en un plazo máximo de 10 días naturales.

Tengan en cuenta que, en casos donde un pedido originalmente gozaba de envío gratuito, pero se devuelve en su totalidad, los costes de envío originales se descontarán del reembolso, dado que el valor total del pedido tras la devolución ya no alcanza el mínimo requerido para el envío gratuito.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en tu compra.

La calidad es una prioridad para S’ILLA, por lo que admitirá la devolución de cualquier producto que presente algún defecto de fabricación. El cliente mediante el siguiente correo electrónico info@sillaequestrian.com podrá hacernos llegar su petición. Se le pedirán fotografías en su estado actual y si efectivamente presenta un defecto de fábrica se le informará de cómo proceder.

Tanto si desea cambiar el producto como devolverlo, Equin Closet, S.L. se hará cargo de los gastos de devolución y del nuevo envío, en caso de que así lo solicite el cliente.

En S’ILLA cuidamos cada detalle al preparar tu pedido para que todo llegue tal y como lo solicitaste. Aun así, somos humanos y en ocasiones pueden producirse errores involuntarios en el proceso de preparación o envío.

Si al recibir tu pedido detectas que hay algún artículo incorrecto o que no coincide con lo que seleccionaste durante el proceso de compra, por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Para poder ayudarte de forma ágil, necesitaremos que nos envíes un correo a info@sillaequestrian.com incluyendo tu número de pedido y fotografías claras del producto que has recibido.